Tôi đã xem qua nội dung tài liệu “Quy trình trực và tiếp khách Maia Hồ Tràm” áp dụng cho toàn bộ nhân viên kinh doanh F1 của dự án. Tài liệu bao gồm hai phần chính:
Phần I: Quy trình trực dự án Maia Hồ Tràm
- Lịch trực: Theo phân công từ Chủ đầu tư.
- Địa điểm trực:
- Văn phòng bán hàng Ixora tại sảnh The Grand Ho Tram.
- Khu vực sảnh lễ tân sân golf The Bluffs.
- Thời gian: 9:00 – 18:00 hàng ngày.
- Đăng ký nhân viên trực:
- Mỗi đại lý cử ít nhất 4 nhân viên, chia đều 2 địa điểm.
- Cung cấp thông tin: Họ tên, CCCD, số điện thoại leader, tên đại lý.
- Nhân viên xuất trình CCCD, check-in tại Cổng Số 3 The Grand Ho Tram, nhận thẻ công tác.
- Nhân viên được ăn trưa miễn phí tại Canteen Lotus Coffee.
- Nhiệm vụ:
- Đón tiếp khách vãng lai và khách do Chủ đầu tư giới thiệu.
- Đại lý để lại tài liệu liên hệ tại địa điểm trực, dọn dẹp sau ca trực.
- Không phát tờ rơi hoặc chào mời ngoài khu vực lễ tân, hồ bơi, sân golf.
- Báo cáo vấn đề phát sinh (vệ sinh, nước uống, máy lạnh, công cụ bán hàng) cho Chủ đầu tư.
- Báo cáo số lượng khách (vãng lai và đăng ký trước) cuối ngày.
Phần II: Quy định khi tiếp khách Maia Hồ Tràm
- Tác phong:
- Đi nhẹ, nói khẽ, thái độ tôn trọng, lịch sự.
- Chuẩn bị đầy đủ công cụ, tài liệu bán hàng.
- Đeo bảng tên, thẻ đại lý.
- Tuân thủ hướng dẫn của khách sạn và yêu cầu của Chủ đầu tư.
- Trang phục:
- Nữ: Vest lịch sự, tối màu, tóc gọn gàng.
- Nam: Vest lịch sự, tối màu, quần dài, giày tây/thể thao, không mang dép lê.
- Quản lý tài sản:
- Sắp xếp bàn ghế gọn gàng sau khi tiếp khách.
- Không xả rác, tiết kiệm nước, giữ vệ sinh.
- Không đi lại tự do ở khu vực nhà hàng, sân golf.
- Sử dụng nhà vệ sinh nhân viên tại tầng 1 sân golf The Bluffs.
- Quy định chung:
- Đăng ký khách hẹn trước với admin.
- Không chào mời khách vãng lai khi không phải ca trực.
- Không chèo kéo, tranh giành khách.
- Tư vấn thông tin chính xác, sử dụng giá chính thức, không giảm giá ngoài chính sách.
- Vi phạm bị xử lý ngay:
- Tư vấn thông tin sai lệch.
- Sử dụng sai chính sách bán hàng, lịch thanh toán, điều khoản hợp đồng.
- Hành vi phản cảm, gây mất mỹ quan, vệ sinh, hư hỏng tài sản, hoặc ảnh hưởng uy tín Chủ đầu tư.
Nếu bạn có câu hỏi cụ thể hoặc cần phân tích chi tiết hơn về Quy trình trực và tiếp khách Maia Hồ Tràm, hãy cho tôi biết!
